যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

১.    যদি পণ্যটি পুড়ে যায় বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়

২.   যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য

৩.   ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য

৪.   যদি পণ্যের অক্ষত সীল বা স্টিকার সরানো হয়

৫.   আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম

৬.  পণ্যের সাথে যেকোন ধরনের আনুষঙ্গিক বা চার্জার বা অ্যাডাপ্টার

৭.   বিনামূল্যে দেওয়া হয় যে কোনো উপহার আইটেম বা পুরস্কার

৮.  যদি পণ্যটিতে স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকে, পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় না থাকে

৯.  থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

১০. bigbazar.com.bd হল একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা তাদের পণ্য বিক্রির মাধ্যম হিসেবে bigbazar.com.bd-এ স্টোর স্থাপন করে। bigbazar.com.bd এর কোন শোরুম বা আউটলেট নেই, তাই অনলাইনে পণ্য অর্ডার করুন, অনলাইনে পণ্য অর্ডার করলে আপনার অর্ডার সম্পর্কে bigbazar.com.bd কে জানিয়ে দেবে। আপনি (বিক্রেতা/ক্রেতা) bigbazar.com.bd এর অনলাইন মাধ্যম ছাড়া সরাসরি অথবা ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় বিক্রয় করলে bigbazar.com.bd এর কোন দ্বায়ভার ও দায়িত্ব নেবে না।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) invoice  ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা) এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে। তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।